Entregas e devoluções
1 - Quando Chega a minha encomenda?
Para Portugal Continental o prazo de entrega normal é de 24 a 72horas.
Para as Ilhas da Madeira o prazo máximo é de 12 dias úteis.
Para as Ilhas dos Açores o prazo máximo é de 12 dias úteis.
Caso se verifique rutura de Stock o Cliente será notificado via email do estado da sua encomenda de modo a poder conhecer e/ou alterar o estado da mesma.
Encomendas com stock imediato, lançadas até às 14h30 são habitualmente enviadas no próprio dia.
2 - Receção com Produto Danificado:
- Se ao receber a sua encomenda verificar que produto se encontra danificado deve conferido na presença do transportador e apresentar reclamação escrita na guia de transporte da mesma empresa.
- Em Caso de verificar que a encomenda não se encontra em condições deve recusar a receção da mesma.
- Posteriormente deve comunicar a Texpneus o sucedido pelo email encomendas@texpneus.com
- O Serviço Pós-Venda da Texpneus irá proceder a eventual recolha da mercadoria danificada e entrega de uma nova encomenda igual na sua morada sem qualquer custo adicional.
3 - Trocas e Devoluções (Compras Online)
Se Pretender a devolução ou troca da sua encomenda poderá solicita-lo no prazo de 14 dias ao nosso serviço Pós-Venda. Nunca envie produtos para a Texpneus sem acordo prévio pois não serão em caso algum rececionados.
4 - Condições para a devolução de artigos:
- O produto deverá estar no estado de NOVO, da mesma forma que o recebeu (em condições de poder ser vendido no estado de novo a um outro cliente ).
- Aprovação e autorização pelos nossos serviços Pós-Venda. (geral@texpneus.com) ou tel. 263 149 621
5 - Após contacto com o Serviço Pós-Venda da Texpneus deverá receber indicações para proceder a devolução do artigo
Deverá enviar-nos o artigo para a nossa morada:
TEXOLEO, Lda
N10 - Centro Empresarial de Alverca
Vale da Erva - Armazém B8
2615-187 Alverca
Portugal
Depois da receção da devolução pelos nossos serviços Pós-Venda:
a) Será efetuada verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.
b) Caso tudo esteja conforme será emitida e enviada para a sua morada ou email uma nota de Crédito do valor correspondente.
Poderá Optar pelo Reembolso do Valor da Sua encomenda:
Poderá Optar pela utilização do valor em crédito nas próximas encomendas:
Neste caso basta que em qualquer encomenda posterior indique que pretende descontar o crédito da sua conta.
Reembolso de Valores
Quando Posso pedir o Reembolso?
Se não for possível por algum motivo satisfazer a sua encomenda e já tiver efetuado o pagamento pode solicitar o reembolso.
Se tiver em conta corrente alguma nota de crédito pendente,
Como posso solicitar o reembolso?
Deve enviar um email para geral@texpneus.com indicando:
- Numero na encomenda ou Nota de Crédito
- Motivo do pedido de reembolso
- NIB pertencente ao titular do crédito